Ολοκληρωμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ: στοιχεία, στρατηγικές, διαχείριση

Στις συνθήκες μιας δυναμικά αναπτυσσόμενης αγοράς καιαυξανόμενος ανταγωνισμός, κάθε εταιρεία ενδιαφέρεται να προσελκύσει την προσοχή των πιθανών αγοραστών. Και η πιο αποτελεσματική μέθοδος για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι η συνδυασμένη χρήση μεθόδων παρουσίασης και εργαλείων ανατροφοδότησης.

Τι είναι οι ολοκληρωμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ (IMC)

Κάτω από αυτόν τον όρο πρέπει να κατανοήσουμε τη διαδικασίαδημιουργώντας μια σύνδεση με τον τελικό χρήστη, η οποία διαφέρει από εκείνη που χρησιμοποιούν οι μεγάλοι διαφημιζόμενοι. Στην πραγματικότητα, το IMC υπονοεί τον προγραμματισμό των επικοινωνιών μάρκετινγκ, με βάση την ανάγκη να αξιολογούνται οι (επικοινωνίες) των επιμέρους περιοχών και ο στρατηγικός ρόλος.

Κατά τη διαδικασία της IMC ενοποιημένη, ενωμένη και κατευθύνονται όλα τα μέσα του προγράμματος και εκθέσεις σχετικά με την πιθανή ή πραγματική καταναλωτικών προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας.

Γιατί το IMC πρέπει να θεωρείται σχετικό

Η έννοια του ολοκληρωμένου μάρκετινγκοι επικοινωνίες δεν ήταν τυχαίες. Η ιδέα τέτοιων μέτρων για την προώθηση αγαθών και υπηρεσιών έχει γίνει δημοφιλής ήδη από τη δεκαετία του '90. Ο λόγος για τον οποίο το σύστημα αυτό αναγνωρίστηκε ως πρακτικό οφείλεται στο γεγονός ότι τα παραδοσιακά εργαλεία μάρκετινγκ δεν μπορούν πλέον να παρέχουν το επίπεδο αποτελεσματικότητας που απαιτείται για την επιτυχή ανάπτυξη των εταιρειών σε μια μεταβαλλόμενη αγορά.

Ως εκ τούτου, πολλές επιχειρήσεις πήγαν το δρόμοσυνδυασμένη χρήση διαφόρων εργαλείων επικοινωνίας μάρκετινγκ, η συνολική επίδραση της οποίας ήταν πολύ πιο αποτελεσματική από την επίδραση κάθε κατεύθυνσης χωριστά. Επιπλέον, η IMC επέτρεψε στις εταιρείες να συνδυάζουν τους προϋπολογισμούς, να τις βελτιστοποιούν και να αποκτούν πιο απτές αποδόσεις.

Η έννοια του IMC

Προφανώς, η προώθηση ενός προϊόντος συνεπάγεται αναπόφευκτα ορισμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ. Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, με τη σειρά της, οδηγεί στη λύση δύο προβλημάτων που σχετίζονται μεταξύ τους.

Το πρώτο καθήκον του IMC είναι η δημιουργία μηνυμάτωνεπικοινωνιακού χαρακτήρα, στον οποίο θα χρησιμοποιηθούν διάφορα μέσα QMS (τυπικό σύστημα επικοινωνίας), τα οποία δεν αντιβαίνουν μεταξύ τους και είναι εύκολα συντονισμένα μεταξύ τους. Ως αποτέλεσμα, σχηματίζεται μία μόνο θετική εικόνα του επικοινωνούντος.

Ως δεύτερος στόχος, το IMC θα πρέπει να καθορίσειΜεγιστοποίηση του επιπέδου αποτελεσματικότητας των επικοινωνιών μάρκετινγκ με την αναζήτηση των καταλληλότερων συνδυασμών συνθετικών και πάγιων περιουσιακών στοιχείων του QMS.

Η ουσία του QMS

Στη διαδικασία εφαρμογής ολοκληρωμένων μεθόδωνΧρησιμοποιούνται τα εργαλεία του τυπικού συστήματος επικοινωνίας. Μιλάμε για το σύνολο των στοιχείων όπως τα θέματα, τα κανάλια, τα μέσα και τις μορφές αλληλεπίδρασης, καθώς και οι άμεσες και αντίστροφοι δεσμοί που χρησιμοποιούνται στη διαδικασία του συστήματος του μάρκετινγκ με τους εκπροσώπους του εξωτερικού περιβάλλοντος.

Χρησιμοποιώντας αυτά τα εργαλεία, είναι σαφές καιελκυστική για να μεταφέρει την ουσία του μηνύματος μάρκετινγκ για τον τελικό χρήστη. Είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι το κόστος του προϊόντος μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως ένα αποτελεσματικό τρόπο για να μεταφέρουν πληροφορίες σχετικά με το προϊόν (ποιότητα ακριβά μέσα).

Όλα αυτά τα στοιχεία των ολοκληρωμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων των ίδιων των προϊόντων, καθώς και το κόστος της, μας επιτρέπουν να μεταφέρουμε βασικές πληροφορίες σχετικά με την προσφορά της εταιρείας στους εκπροσώπους της Κεντρικής Ασίας.

Η ταυτόχρονη χρήση διαφόρων τύπων παρουσίασης και ανατροφοδότησης είναι μια κερδοφόρα στρατηγική που υπερβαίνει κατά πολύ την αποτελεσματικότητα οποιασδήποτε τεχνικής.

Βασικά ζητήματα στο πλαίσιο της στρατηγικής IMC

Η έννοια των ενοποιημένων επικοινωνιών μάρκετινγκ περιλαμβάνει την απάντηση σε 3 βασικά ερωτήματα:

1. Σε ποια σημεία των καναλιών εμπορίας είναι το πιο αποτελεσματικό επίτευγμα του αγοραστή και η αύξηση της ταχύτητας αντίδρασης υπέρ της αγοράς των προϊόντων της εταιρείας;
2. Ποιος είναι ο αποτελεσματικότερος συνδυασμός μέσων προώθησης πωλήσεων και διαφήμισης στο πλαίσιο της επίτευξης των στόχων της επικοινωνίας;
3. Πώς να συντονίζετε επαρκώς τη διαφημιστική έκκληση και κάθε τύπο διαφημιστικής επικοινωνίας με την κοινή τοποθέτηση του εμπορικού σήματος από τη θέση της συνδυασμένης αλληλεπίδρασής τους;

Οι απαντήσεις στα ερωτήματα αυτά καθιστούν δυνατή την εκπόνηση ενός σχετικού σχεδίου για την εφαρμογή του IMC στο πλαίσιο συγκεκριμένων καθηκόντων.

Στοιχεία του IMC

Το σύστημα ενοποιημένων επικοινωνιών μάρκετινγκ αποτελείται από πολλά βασικά στοιχεία:

• Δημόσιες σχέσεις (δημόσιες σχέσεις).
• Άμεσο μάρκετινγκ. Αυτό περιλαμβάνει το μάρκετινγκ Διαδικτύου και τηλεόρασης. Μιλώντας για την προβολή μέσω της τηλεόρασης, αξίζει να σημειωθεί ότι αποδυναμώνεται το γεγονός ότι δίνει στον θεατή τη δυνατότητα να τοποθετήσει τη σειρά των προϊόντων στο σπίτι, αφού βλέπει τα συγκεκριμένα προϊόντα σε δράση και γνωρίζει τα χαρακτηριστικά του. Στο χώρο του Διαδικτύου χρησιμοποιείται η ίδια αρχή, μόνο οι ευκαιρίες για πρόοδο σε αυτή την περίπτωση είναι πολύ υψηλότερες.
• Διαφήμιση. Αυτά είναι ορισμένα μέτρα, σκοπός των οποίων είναι η αποτελεσματική επίτευξη οποιουδήποτε έργου μάρκετινγκ.
• Ενθάρρυνση της ζήτησης για αγαθά μέσω της εισαγωγής πρόσθετων παροχών και, ως εκ τούτου, αυξημένων οφελών.
• Επιχειρηματική και λιανική διαφήμιση. Η διαδικασία αλληλεπίδρασης με τους ανταγωνιστές στο λιανικό εμπόριο οδηγεί πάντα σε γρήγορες αλλαγές. Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις έρχονται συχνά στην αγορά με αγαθά που προχωρούν δυναμικά.

• Ολοκληρωμένο μάρκετινγκεπικοινωνιών. Σημαίνει τη χρήση της διεθνούς διαφήμισης. Αυτή είναι μια διαφημιστική καμπάνια που ξεπερνά τη χώρα όπου βρίσκεται ο παραγωγός. Ταυτόχρονα, για αυτό το επίπεδο προώθησης, τα προϊόντα πρέπει να οδηγούν στο πλαίσιο της εξειδικευμένης θέσης τους.
• Εκθέσεις και εκθέσεις. Μιλάμε για τα γεγονότα στα οποία η κατασκευαστική εταιρεία έχει άμεσο ρόλο, παρουσιάζοντας τα προϊόντα της στον τελικό χρήστη.
• Το σχέδιο της επιχείρησης. Αυτό αναφέρεται στη γενική στρατηγική προώθησης των αγαθών με τη χρήση διαφορετικών εργαλείων μάρκετινγκ.

Η ταχύτητα του IMC

Η σύγχρονη έννοια των ενοποιημένων επικοινωνιών μάρκετινγκ περιλαμβάνει τη χρήση ορισμένων αρχών. Ένα από αυτά είναι η αποτελεσματικότητα.

Η ουσία αυτής της αρχής είναι ναχρήση για την υλοποίηση στρατηγικών διαδικασιών επικοινωνίας όπως αρχικά προγραμματισμένα γεγονότα, καθώς και εκείνων των περιστάσεων που προκύπτουν ακούσια. Αξίζει να γίνει κατανοητό ότι οποιαδήποτε πληροφορία ικανή να αναλυθεί μπορεί δυνητικά να προκαλέσει το σχηματισμό ενός συγκροτήματος IMC. Και για να κάνετε μια ευκαιρία ενημέρωσης μπορείτε στην πραγματικότητα από οποιαδήποτε υποδιαίρεση των εσωτερικών ροών δεδομένων της εταιρείας.

Αρχή της διαφάνειας

Στην περίπτωση αυτή, είναι μια οριζόντια μορφήεπικοινωνία με τους εταίρους της επιχείρησης. Αυτό σας επιτρέπει να κάνετε την επιχείρηση πιο βιώσιμη, γι 'αυτό είναι σημαντικό να εστιάσετε σε μια ανοικτή στάση απέναντι στη δυνατότητα ανάπτυξης εταιρικών σχέσεων. Ένα ζωντανό παράδειγμα εφαρμογής αυτής της αρχής στο πλαίσιο της στρατηγικής ολοκληρωμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ είναι οι κοινές εταιρείες που προωθούν τα προϊόντα των γνωστών εμπορικών σημάτων όπως η McDonald's και η Coca-Cola. Τώρα είναι συχνά δυνατό να συναντήσετε δράσεις προώθησης κατασκευαστών πλυντηρίων ρούχων, σκόνης, γλυκών και τσαγιού, κρασιού και τυριών. Με αυτή την προσέγγιση, εκτός από την αύξηση του επιπέδου αποτελεσματικότητας των μέτρων εμπορίας, ανοίγονται ευκαιρίες για τη βελτιστοποίηση του προϋπολογισμού τους.

Η εξατομίκευση ως αρχή IMC

Το αποτέλεσμα, το οποίο φέρνει την εφαρμογή αυτούαρχή, κάνει πολλές εταιρείες να το χρησιμοποιούν σταθερά και ενεργά. Κάτω από την εξατομίκευση πρέπει να κατανοηθεί ο σχηματισμός μιας προσωπικής σχέσης με κάθε πελάτη της εταιρείας. Φυσικά, αυτή η προσέγγιση θα απαιτήσει μεγάλο κόστος και προσπάθεια, καθώς θα πρέπει να αναπτύξει τόσο νέο τεχνικό εξοπλισμό όσο και ειδικά έργα.

Επιπλέον, θα απαιτηθεί επίσης η ύπαρξη ειδικών δεξιοτήτων για το προσωπικό. Αλλά στο τέλος, η επιχείρηση θα λάβει υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης από τους πελάτες και, ως εκ τούτου, σημαντική αύξηση των πωλήσεων.

Συνέργεια

Αυτή η αρχή, μέσω της οποίας οργανώνονται οι οργανωμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ, καθορίστε τον τρόπο κύριο λόγο, επειδή συνεπάγεται μια αρμόδιααλληλεπίδραση όλων των συστατικών του IMC. Το γεγονός ότι ο συνδυασμός των μέτρων προώθησης είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το απλό άθροισμα τους, έχει αποδειχθεί επανειλημμένα από την εμπειρία διαφόρων εταιρειών.

Ένα από τα επιτυχημένα παραδείγματα εφαρμογής της αρχήςοι συνεργίες μπορούν να ονομάζονται μαθητικές ομάδες πωλήσεων σε επαφή με πιθανούς καταναλωτές στο δρόμο. Σε αυτή τη δραστηριότητα, ουσιαστικά όλες οι μέθοδοι εμπλέκονται, η χρήση της οποίας συνεπάγεται την έννοια των ενοποιημένων επικοινωνιών μάρκετινγκ:

• αξιολόγηση της ζήτησης συγκεκριμένων τύπων προϊόντων ·
• υπάρχει άμεση επαφή με εκπροσώπους της Κεντρικής Ασίας.

• με την επίλυση ενός κοινωνικού προβλήματος, όπως η απασχόληση των νέων, η εταιρεία έχει την ευκαιρία να προσεγγίσει τις κυβερνητικές επαφές, γεγονός που ανοίγει νέες προοπτικές ανάπτυξης των επιχειρήσεων.
• Ο πωλητής, ντυμένος με επώνυμα ρούχα, αποτελεί πηγή διαρκούς διαφήμισης.

Προφανώς, η αρχή της συνέργειας σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ουσιαστικά όλα τα στοιχεία του IMC και με ένα υψηλό επίπεδο παραγωγικότητας.

Ολοκληρωμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ: Δομή στο Διαδίκτυο

Η χρήση της συνδυασμένης μεθόδου προώθησης μιας μάρκας στο διαδικτυακό χώρο συνεπάγεται την παρουσία ορισμένων παραγόντων που παίζουν σημαντικό ρόλο στην επίτευξη του καθορισμένου στόχου.

• Ανταγωνιστικό περιβάλλον. Το πλεονέκτημα της ανάλυσης ανταγωνιστών στο Διαδίκτυο καταλήγει σε αρκετά απλούς τρόπους παρακολούθησης της δραστηριότητας και της βαθμολόγησης τους. Επιπλέον, λόγω του γεγονότος ότι όλες οι πληροφορίες στο δίκτυο εκπροσωπούνται σε ψηφιακή μορφή, τα απαραίτητα δεδομένα σχετικά με τους πιο δημοφιλείς πόρους ανταγωνιστικών εταιρειών μπορούν εύκολα να ληφθούν στα συστήματα συλλογής στατιστικών.

• Τιμολόγηση ταχύτητας. Ο κατασκευαστής έχει τη δυνατότητα να καθορίζει δυναμική τιμολόγηση για προϊόντα εντός του δικτύου. Αυτό μπορεί να είναι, για παράδειγμα, εκπτώσεις για την αγορά αγαθών κατά την αγορά ενός ορισμένου αριθμού μονάδων.
• Ανατροφοδότηση. Πρόκειται για τη δυνατότητα ανατροφοδότησης μέσω του ιστότοπου και ειδικών φόρουμ.
• Ενημέρωση δεδομένων. Χάρη στα εργαλεία διαχείρισης περιεχομένου που είναι διαθέσιμα στο Internet, η εταιρεία μπορεί να αλλάξει τόσο τη μορφή επικοινωνίας όσο και τις ίδιες τις πληροφορίες σε οποιαδήποτε βολική στιγμή.
• Διαχείριση ολοκληρωμένου μάρκετινγκεπικοινωνιών εντός του δικτύου. Υποδηλώνει τη χρήση ενός παράγοντα εξατομίκευσης. Αυτή η τεχνική είναι πιο σημαντική όταν εργάζεστε με διαφημίσεις banner σε ιστότοπους, εντός των οποίων πραγματοποιείται η εξατομίκευση συγκεκριμένων χρηστών. Αυτή η προσέγγιση χρησιμοποιείται από τις διαδικτυακές πύλες, τους ιστότοπους και άλλους πόρους.
• Δωρεάν επικοινωνία. Δεν είναι μυστικό ότι με τη βοήθεια των πόρων Διαδικτύου μπορείτε να εξαπλώσετε γρήγορα διάφορες φήμες. Αυτή η ευκαιρία χρησιμοποιείται συχνά από διάφορες εταιρείες για να μειώσει την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών εκστρατειών ανταγωνιστικών επιχειρηματικών δομών.
• Ευέλικτο PR-προσανατολισμένοεκπροσώπους της Κεντρικής Ασίας. Σε αυτήν την περίπτωση, μιλάμε για τη δυνατότητα διαφορετικών μορφών για την παρουσίαση υλικών που αποσκοπούν στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των εμπορικών σημάτων και στην προώθηση συγκεκριμένων προϊόντων. Για το επιλεγμένο ακροατήριο μπορούν να χρησιμοποιηθούν ειδικά προετοιμασμένα υλικά.

Συμπεράσματα

Ως αποτέλεσμα, μπορεί να σημειωθεί ότι οι ενοποιημένες επικοινωνίες μάρκετινγκ είναι η πιο αποτελεσματική και ταχείας δράσης στρατηγική για την προώθηση τόσο μάρκας όσο και συγκεκριμένου προϊόντος στην αγορά.