Τύποι επικοινωνιών και τα χαρακτηριστικά τους
Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία ανταλλαγήςπληροφορίες που συμβαίνουν μεταξύ δύο ατόμων ή μιας ομάδας. Σε κάθε οργάνωση, η αποτελεσματικότητα του έργου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το βαθμό στον οποίο το προσωπικό γνωρίζει ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Σημαντικό μέρος στη διοίκηση είναι η στιγμή της ανάθεσης καθηκόντων και αρχών, ενώ η επικοινωνία παίζει σημαντικό ρόλο.
Εξετάστε τους τύπους επικοινωνιών. Στη διαχείριση, χωρίζονται σε εσωτερικές και εξωτερικές. Το πρώτο είδος επικοινωνίας μπορεί να αποδοθεί στις επικοινωνίες που συμβαίνουν μεταξύ μονάδων, μεμονωμένων υπαλλήλων του οργανισμού. Συνήθως, η επικοινωνία αυτή συμβαίνει σε σχέση με το συντονισμό των ενεργειών εντός της επιχείρησης.
Οι εξωτερικές επικοινωνίες προκύπτουν όταν ο οργανισμός έρχεται σε επαφή με το εξωτερικό περιβάλλον. Περιλαμβάνουν: την επικοινωνία με τους καταναλωτές, με κρατικές δομές, με το κοινό.
Ιεραρχική οργάνωση των τύπων επικοινωνιώνμπορεί να χωριστεί σε οριζόντια, κάθετη και διαγώνια. Στα οριζόντια σημεία περιλαμβάνεται η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων. Οι επικοινωνίες αυτές είναι σημαντικές για το συντονισμό των ενεργειών ατόμων που ασχολούνται με μια ενιαία παραγωγική διαδικασία. Στην περίπτωση αυτή, οι εργαζόμενοι συχνά έχουν έναν κοινό διευθυντή, διευθυντή. Οι οριζόντιες επικοινωνίες βοηθούν στη βέλτιστη κατανομή πόρων, στην πώληση αγαθών κ.λπ. Επιτρέπουν επίσης τη δημιουργία ίσων επαφών μεταξύ όλων των μονάδων του ίδιου επιπέδου.
Κάθετη επικοινωνία - ανταλλαγή πληροφοριώνμεταξύ της διοίκησης και των υφισταμένων. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν: συστάσεις, παραγγελίες, παραγγελίες. Τα έγγραφα αυτά βοηθούν τον διαχειριστή να κοινοποιεί αποτελεσματικά τις πληροφορίες στους υπαλλήλους. Με τη σειρά τους, οι υφιστάμενοι αναφέρουν ότι η παραγγελία λαμβάνεται υπόψη ή ολοκληρώνεται η εργασία. Οι κάθετες επικοινωνίες αναφέρονται επίσης ως επικοινωνία μεταξύ μονάδων που βρίσκονται σε διαφορετικά επίπεδα ιεραρχίας.
Οι διαγώνιες επικοινωνίες συνδυάζουν τα χαρακτηριστικά των δύο προηγούμενων ειδών. Υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των αρχηγών και των υφισταμένων των διαφόρων τμημάτων.
Οι εσωτερικές επικοινωνίες χωρίζονται σεδιαπροσωπικές και οργανωτικές. Το πρώτο συμβαίνει ανάμεσα σε δύο ή περισσότερα άτομα. Οι οργανωτικές σχέσεις σημαίνουν την επικοινωνία μεταξύ των ομάδων. Αλλά αυτό το είδος επικοινωνίας αποδίδεται επίσης στην ανταλλαγή πληροφοριών ενός ατόμου με μια ομάδα ανθρώπων.
Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι τύποι επικοινωνιών: άτυπη και επίσημη. Ανεπίσημες που συνήθως δεν σχετίζονται με την ιεραρχία του οργανισμού, σχηματίζονται μέσα σε μία ομάδα. Τέτοιες επικοινωνίες συμβαίνουν σε οποιαδήποτε εταιρεία. Η διοίκηση μπορεί να χρησιμοποιήσει τέτοια επικοινωνία με μεγάλο κέρδος. Σε ανεπίσημες επικοινωνίες, η μεταφορά πληροφοριών γίνεται πολύ γρήγορα, συνήθως με τη μορφή κουτσομπολιού. Ως εκ τούτου, το κεφάλι μπορεί να ξεκινήσει κάθε είδηση που είναι ευνοϊκή γι 'αυτόν με τη μορφή φήμης. Έτσι, οι πληροφορίες θα φτάσουν γρήγορα στους υφισταμένους, αλλά μερικές φορές με αλλαγές και προσθήκες με τη μορφή μυθοπλασίας των εργαζομένων.
Οι επίσημες επικοινωνίες είναι διασυνδεδεμένες.διάφορα στοιχεία στη δομή της οργάνωσης. Θεσπίζονται από επίσημους κανόνες, κανονισμούς, εντολές, οδηγίες. Αυτά τα έγγραφα διέπουν την αλληλεπίδραση των τμημάτων και των εργαζομένων.
Οι τύποι επικοινωνιών διαχείρισης μπορούν επίσηςαπό την άποψη των μέσων ενημέρωσης. Οι άνθρωποι επικοινωνούν προφορικά (γραπτή και προφορική ομιλία) και μη-προφορικά (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, εικόνες κ.λπ.).
Οι τύποι οργανωτικών επικοινωνιών μπορούν να χωριστούν ανάλογα με τις ανάγκες των συμμετεχόντων:
- επικοινωνία για την απόκτηση οποιασδήποτε πληροφορίας ·
- να μεταφέρετε πληροφορίες σε κάποιον.
- επικοινωνία για την ικανοποίηση των συναισθηματικών αναγκών των συνομιλητών.
- με στόχο τον συντονισμό των δράσεων μεταξύ ανθρώπων ή ομάδας.
Η επικοινωνία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη λειτουργία του οργανισμού. Ένας σοφός διαχειριστής με τη σωστή χρήση όλων των τύπων επικοινωνιών μπορεί να μεγιστοποιήσει την παραγωγικότητα.
