Λανθασμένη συμπεριφορά. Κώδικας Δεοντολογίας και Συμπεριφοράς Υπηρεσιών

Επαγγελματική ηθική και επιχειρηματική επικοινωνία στοτο οργανωτικό περιβάλλον αποτελούν σημαντικά στοιχεία των σχέσεων παραγωγής, επηρεάζουν τις οικονομικές δραστηριότητες και τη σταθερότητα της επιχείρησης και ο ρόλος τους είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί. Η συμμόρφωση με την επαγγελματική δεοντολογία και τις δεξιότητες της ικανής συνομιλίας σε μια ομάδα, με συνεργάτες και πελάτες επηρεάζει την επιτυχία των εσωτερικών και εξωτερικών δραστηριοτήτων της εταιρείας, διατηρεί την εικόνα και τη φήμη της.

Επιχειρησιακή επικοινωνία

Η επιχειρηματική επικοινωνία περιλαμβάνει αρχές και κανόνες.επιχειρηματική εθιμοτυπία με στόχο την επίτευξη αμοιβαία ωφέλιμων αποτελεσμάτων. Ανεξάρτητα από τη θέση και τις λειτουργίες του υπαλλήλου, θα πρέπει να είναι σε θέση να εκφράζει σαφώς και να υποστηρίζει τις δικές του σκέψεις, να αναλύει τη σκέψη του συνεργάτη, να διαμορφώνει μια κριτική στάση σε σχετικές απόψεις και προτάσεις.

Όπως δείχνουν τα παραδείγματα επικοινωνίας των επιχειρήσεων,είναι επιτακτική η διεξαγωγή μιας συζήτησης και η προσαρμογή της διαδικασίας, η ικανότητα να ακούει κανείς τον συνομιλητή, να πείσει και να έχει θετικό αντίκτυπο, να δημιουργήσει ένα ευνοϊκό κλίμα που ευνοεί τις παραγωγικές δραστηριότητες και την εξάλειψη των συγκρούσεων, διατηρώντας ταυτόχρονα τα πρότυπα επαγγελματικής δεοντολογίας.

Ηθική της τηλεφωνικής επικοινωνίας

Η τολμηρότητα είναι πρωταρχικής σημασίας όταν τηλεφωνείτεσυνομιλία, ειδικά στην αρχή και στο τέλος. Οποιαδήποτε σφάλματα λόγου, καθυστέρηση, τραύλισμα προκαλούν ένταση ή ερεθισμό του συνομιλητή. Και αν ο τόνος δεν ταιριάζει με το περιεχόμενο των πληροφοριών, ο συνομιλητής είναι διατεθειμένος να εμπιστευτεί τον τόνο.

Πριν καλέσετε, θα πρέπει να είστε ο πιο σύντομοςνα συνθέσετε το έργο, να κάνετε τις απαραίτητες σημειώσεις. Μετά τη σύνδεση, πρέπει να εισαγάγετε τον εαυτό σας καθορίζοντας το όνομά σας και το όνομα της εταιρείας σας και στη συνέχεια να επικοινωνήσετε με τον συνομιλητή σας εάν έχει αρκετό χρόνο.

Φυσικά, ανεξάρτητα από συναισθηματική, θα πρέπει να αποφεύγεται η καταχρηστική συμπεριφορά κατά τρόπο που να εκφράζει ανοιχτά τα συναισθήματά του. Αλλά η υπερβολική ευγένεια με τη μορφή της μεγάλης ευγνωμοσύνης μπορεί να προκαλέσει ανυπομονησία και ερεθισμό στον συνομιλητή.

Εξαιρετικό, απαιτώντας προσεκτικοίπροετοιμάζοντας παραδείγματα επιχειρηματικής επικοινωνίας, θα πρέπει να υποδεικνύει περιπτώσεις όπου ο καλών πρέπει να υπενθυμίσει τον εαυτό του μετά από μακρά απουσία, καθώς και να προσφέρει μια υπηρεσία σε διάφορους τύπους πελατών των οποίων οι προτιμήσεις είναι άγνωστες.

Χαρακτηριστικά εσφαλμένης συμπεριφοράς

Η εσφαλμένη συμπεριφορά συνεπάγεται:

• προσβλητικά σχόλια που απευθύνονται σε συναδέλφους και πελάτες της εταιρείας.
• τη χρήση της λεηλασίας στη συνομιλία.
• αγένεια, κατάχρηση εξουσίας, ιδεοληπτική συμπεριφορά.
• άγευστες χειρονομίες σχετικά με τους συναδέλφους και τους πελάτες.

Επίσης, η λανθασμένη συμπεριφορά του υπαλλήλου περιλαμβάνει παραβίαση του καθιερωμένου κώδικα ένδυσης του οργανισμού, φορώντας ακατάλληλο ρουχισμό.

Κώδικας Δεοντολογίας

Καταρτίζεται κώδικας δεοντολογίας και επίσημης συμπεριφοράς.με βάση το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και αναπτύχθηκε σύμφωνα με τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας και τους κανόνες συμπεριφοράς ενός υπαλλήλου, τον οποίο πρέπει να εξετάσει κατά την είσοδό του στη θέση. Ένα σύνολο κανόνων με τη μορφή στάσης απέναντι στο επαγγελματικό καθήκον αποσκοπεί στην εξασφάλιση της αποτελεσματικότητας της επίδοσης των καθηκόντων και στην αύξηση της εξουσίας των εργαζομένων στην ομάδα.

Ο κώδικας δεοντολογίας και οι μορφές επίσημης συμπεριφοράςσχέση στο εργατικό δυναμικό. Καθορίζει τις έννοιες όπως η σύγκρουση συμφερόντων εντός της εταιρείας, η κατάχρηση εξουσίας, η εμπιστευτικότητα των δεδομένων, η προσωπική ακεραιότητα, ο σεβασμός των αρχών υγιούς ανταγωνισμού και πολλά άλλα. Κάθε πολίτης της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει το δικαίωμα να περιμένει από τους υπαλλήλους να διεξάγουν την επαγγελματική τους δεοντολογία.

Μνημόνιο

Οι πληροφορίες υπό μορφή έκθεσης προορίζονται γιατων ανώτερων διευθυντικών στελεχών για να τον επισημάνει και την εφαρμογή των κατάλληλων μέτρων. Η διαφορά από την αναφορά υπηρεσίας είναι ότι η τελευταία έχει νομική ισχύ.

Οποιοδήποτε πρόσωπο παρουσιάζεται στο λάθοςσυμπεριφορά των εργαζομένων, έχει το δικαίωμα να εκδώσει έκθεση σχετικά με αυτόν. Εκτός από την έκθεση, επιτρέπεται η καταγραφή των γεγονότων παρόμοιας παραβίασης σε σχέση με άλλους υπαλλήλους και επιχειρηματικούς εταίρους.

Η αναφορά υπηρεσίας για εσφαλμένη συμπεριφορά πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημεία:

• ένδειξη του υπαιτίου της λανθασμένης συμπεριφοράς.
• όνομα του ζημιωθέντος ·
• τα ονόματα των παρόντων κατά τη στιγμή του συμβάντος ·
• άλλες περιστάσεις του συμβάντος.

Λειτουργίες της διάλεξης:

• την επίλυση προβλημάτων διοικητικής ή παραγωγικής φύσης ·
• προτάσεις για τον εξορθολογισμό και τη βελτίωση της παραγωγής ·
• το μήνυμα προς τη διοίκηση σχετικά με τη διαφωνία με την απόφαση του ανώτερου.
• διευκρίνιση των περιστάσεων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης με τους εργαζόμενους ή τον άμεσο επόπτη ·
• εκθέσεις προόδου ·
• καταγγελιών όταν οι υφισταμένοι δεν εκπληρώνουν τα καθήκοντά τους ·
• έρευνα σχετικά με την καταχρηστική ανάθεση καθηκόντων ·
• αναφορά πειθαρχικών παραβιάσεων ·
• την αναφορά πληροφοριών σχετικά με μη τυποποιημένα περιστατικά που θα μπορούσαν να προκαλέσουν υλική ζημία ή σωματική βλάβη,
• τη θετική φύση των γεγονότων που απαιτούν προσοχή από τη διοίκηση.

Ευθύνη και τιμωρία

Για κακή συμπεριφορά προβλέπει πειθαρχική τιμωρία με τη μορφή επίπληξης, σχόλια. Η απαλλαγή δεν επιτρέπεται στην προκειμένη περίπτωση, δεδομένου ότι οι ενέργειες δεν έχουν τον χαρακτήρα ενός εφάπαξ τάφου.

Αν πριν από αυτό κατά τη διάρκεια του έτους έχει ήδη λάβει χώραεπιβάλλοντας πειθαρχία σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο, η επαναδιατύπωση μπορεί να συνεπάγεται την απόλυση, αν και το αδίκημα του εμπίπτει σε μια άλλη κατηγορία παραβιάσεων.

Μια επίσημη έρευνα δεν επιμένει σε ένδειξηεκφράσεις που έχουν εφαρμοστεί στο ενδιαφερόμενο μέρος. Και αν η υπόθεση παραπεμφθεί στο δικαστήριο, τότε πρέπει να επιβεβαιωθούν αυτές οι λεπτομέρειες, υποστηριζόμενες από γεγονότα με τη βοήθεια μαρτύρων.

Ικανοποίηση δικαστηρίου

Εκτός από την εικαζόμενη τιμωρία σύμφωνα με τον Κώδικα Εργασίας, είναι δυνατόν να εφαρμοστούν οι ρήτρες του άρθρου 152, οι οποίες αντικατοπτρίζουν τη διαδικασία προστασίας της φήμης των επιχειρήσεων.

Η αγωγή θα ικανοποιηθεί υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• την παραβίαση του κώδικα δεοντολογίας και την επίσημη συμπεριφορά ·
• οι πληροφορίες που διαδίδονται περιλαμβάνουν το ζήτημα της τιμής.
• διαφορά των πληροφοριών πραγματικότητας.

Ο ενάγων υποχρεούται να αποδείξει τα γεγονότα της προσβολής και ο εναγόμενος πρέπει να επιβεβαιώσει τα γεγονότα σχετικά με την πραγματικότητα.

Επαγγελματική δεοντολογία με μακροπρόθεσμη προοπτική

Στην επαγγελματική ηθική συμπεριλαμβάνεται το σύστημασυγκεκριμένα ηθικά πρότυπα και αρχές, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες μιας συγκεκριμένης επαγγελματικής δραστηριότητας που παρέχει εμπιστευτική επικοινωνία.

Ως συνέπεια της ανήθικης συμπεριφοράς, μπορείτε να ορίσετε αρκετές περιοχές μεγάλης κλίμακας.

1. Δωροδοκία. Αυτός ο τύπος δράσης περιορίζει την ελευθερία επιλογής,κάνει αλλαγές στις συνθήκες λήψης αποφάσεων. Ένας εργαζόμενος είναι σε θέση να αυξήσει τα οφέλη του μέσω των μη δεδουλευμένων εσόδων. Η δωροδοκία οδηγεί σε ανακατανομή των πόρων υπέρ των λιγότερο ελπιδοφόρων επιλογών.
2. Εξαναγκασμός. Οι καταναγκαστικές ενέργειες εμποδίζουν την ανάπτυξηοι σχέσεις μεταξύ ενός συγκεκριμένου πωλητή και πελατών αποσκοπούν στην ενθάρρυνση των αγορών συγκεκριμένων υπηρεσιών ή προϊόντων, εξαιτίας των οποίων ο ανταγωνισμός είναι αβάσιμος. Ως αποτέλεσμα, παρατηρείται αύξηση των τιμών, μείωση της ποιότητας των διαθέσιμων προϊόντων, μείωση του φάσματος και μείωση της ζήτησης. Λιγότεροι πόροι πηγαίνουν στην παραγωγή από ό, τι θα είχαν πάει με απεριόριστο ανταγωνισμό.
3. Αναπηρία πληροφοριών. Η παραμόρφωση των πληροφοριών για τα προϊόντα οδηγεί σεη δυσαρέσκεια των καταναλωτών, η παραβίαση του χρονοδιαγράμματος των μεταγενέστερων παραδόσεων και των κύκλων παραγωγής. Η συνέπεια των ανακριβών πληροφοριών είναι μια αδικαιολόγητη δαπάνη κεφαλαίων.
4. Κλοπή. Η κλοπή αυξάνει το κόστος των υπηρεσιών και των προϊόντων, καθώς η ανάκαμψη ζημιών αναμένεται λόγω των αυξανόμενων τιμών. Ως αποτέλεσμα, οι αυξήσεις των τιμών και η ανορθολογική ανακατανομή των πόρων, η έλλειψη προϊόντων.

Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας -συνιστώσες του συνόλου των βασικών επιστημών, με βάση τις αρχές της πλειοψηφίας τους. Και αν η επιτυχία μιας κοινωνίας δεν εξαρτάται από ένα άτομο, τότε η επιτυχία μιας επιχείρησης επηρεάζει το θέμα και την κοινωνία. Έτσι, η προσωπική ανάπτυξη, οι σχέσεις εντός του οργανισμού, η επιτυχία της επιχείρησης και η κοινωνική ανάπτυξη είναι αλληλένδετες, επομένως η επαγγελματική δεοντολογία παραμένει πάντα συναφής.