Διάγραμμα του Ishikawa για παράδειγμα μιας επιχείρησης

Ο διάλογος Ishikawa είναι ένας από τους επτάαπλά εργαλεία διαχείρισης της ποιότητας. Χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο, μπορείτε να βρείτε σημεία συμφόρησης στη διαδικασία παραγωγής, να προσδιορίσετε τις αιτίες και τις συνέπειές τους.

Από την ιστορία

Ο Κ. Ishikawa ήταν Ιαπωνός ερευνητής στον τομέα της ποιότητας. Στα μέσα του εικοστού αιώνα ανέλαβε τις μεθόδους διαχείρισης της ποιότητας και την ενεργό εισαγωγή τους στις ιαπωνικές επιχειρήσεις.

Πρότεινε μια νέα γραφική μέθοδο διαχείρισης ποιότητας, που ονομάζεται διάγραμμα αιτιότητας ή διάγραμμα Ishikawa, το οποίο ονομάζεται επίσης "οστό ψαριών" ή "σκελετό ψαριών".

Αυτή η μέθοδος, η οποία ανήκει σε μια σειρά απλών εργαλείων διασφάλισης ποιότητας, γνωρίζει τα πάντα στην Ιαπωνία - από τον φοιτητή μέχρι τον πρόεδρο της εταιρείας.

Ο Ishikawa εισήχθη αρχικά για το διάγραμμά τουο κανόνας "έξι Μ" (όλες οι λέξεις στα αγγλικά που προκαλούν αιτίες παραγωγής που οδηγούν σε διαφορετικά αποτελέσματα ξεκινούν με το γράμμα "Μ"): άνθρωποι (άνθρωπος), υλικό (υλικό), εξοπλισμός (μηχανή), μέθοδος (μέθοδος) διαχείριση (διαχείριση), μέτρηση (μέτρηση).

Σήμερα, το αιτιώδες διάγραμμα του Ishikawa χρησιμοποιείται όχι μόνο για την ανάλυση της ποιότητας, αλλά και σε άλλους τομείς και συνεπώς οι λόγοι της πρώτης τάξης μπορεί να είναι διαφορετικοί.

Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο

Αυτή η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον εντοπισμότις αιτίες τυχόν προβλημάτων προκειμένου να αναλύσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες στην επιχείρηση, εάν είναι απαραίτητο, για να αξιολογήσει τη σχέση αιτίας-αποτελέσματος. Κατά κανόνα, το διάγραμμα Ishikawa γεννιέται κατά τη διάρκεια μιας ομαδικής συζήτησης για οποιοδήποτε πρόβλημα, που διεξάγεται με τη μέθοδο "brainstorming".

Η ταξινόμηση των λόγων που αποτελούν τον «σκελετό» του χάρτη

Το διάγραμμα Ishikawa αποτελείται από ένα κεντρικόκατακόρυφο βέλος, το οποίο στην πραγματικότητα αντιπροσωπεύει μια συνέπεια, και μεγάλες "άκρες" που είναι κατάλληλες για αυτό, οι οποίες ονομάζονται λόγοι της πρώτης τάξης. Τα μικρότερα βέλη, που ονομάζονται αιτίες δεύτερης τάξης, είναι κατάλληλα για αυτές τις "άκρες" · γι 'αυτούς, ακόμα και τα μικρότερα είναι αιτίες τρίτης τάξης. Μια τέτοια "διακλάδωση" μπορεί να διεξαχθεί για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα, μέχρι τους λόγους της νιας τάξης.

Εγκέφαλος στη χαρτογράφηση

Προκειμένου να κατασκευαστεί το διάγραμμα Ishikawa, είναι απαραίτητο πρώτα να συζητήσουμε το υπάρχον πρόβλημα με την ομάδα και ποιοι είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες που την επηρεάζουν.

Ησυχαστήριο ή ιδεοψυχίαπροϋποθέτει ότι συμμετέχουν στη συζήτηση όχι μόνο υπάλληλοι μιας συγκεκριμένης επιχείρησης, αλλά και άλλα άτομα μπορούν να συμμετέχουν, καθώς έχουν «μη υγρό μάτι» και προσεγγίζουν τη λύση του προβλήματος από μια απροσδόκητη πλευρά.

Εάν το πρώτο στάδιο της συζήτησης αποτύχειγια να επιτευχθεί συναίνεση σχετικά με τις αιτίες μιας συγκεκριμένης συνέπειας, τότε υπάρχουν τόσες απαραίτητες ενέργειες για να εντοπιστούν οι κύριοι παράγοντες.

Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, δεν απορρίπτονται ιδέες, όλες οι οποίες καταγράφονται και επεξεργάζονται προσεκτικά.

Διάταξη κατασκευής

Η κατασκευή του διαγράμματος Ishikawa περιλαμβάνει διάφορα βήματα. Το πρώτο είναι η σωστή διατύπωση του προβλήματος:

• Καταγράφεται στο κέντρο του φύλλου κάθετα και ευθυγραμμίζεται οριζόντια. Κατά κανόνα, η επιγραφή περικλείεται σε ορθογώνιο.
• Οι αιτίες πρώτης τάξης, οι οποίες είναι επίσης κατά κύριο λόγο τοποθετημένες σε ορθογώνια, οδηγούν σε πρόβλημα-συνέπεια.
• Για τους λόγους της πρώτης τάξης αποτυγχάνουν τα βέλη.τους λόγους της δεύτερης τάξης, στους οποίους, με τη σειρά τους, οδηγούν τους λόγους της τρίτης τάξης και έτσι στη σειρά, η οποία καθορίστηκε κατά τη διάρκεια του brainstorming.

Συνήθως, το γράφημα πρέπει να έχει τίτλο,ημερομηνία σύνταξης, αντικείμενο μελέτης. Προκειμένου να προσδιοριστεί ποια αίτια σχετίζονται με την πρώτη τάξη και ποια είναι η δεύτερη, κλπ., Είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί η κατάταξή τους, η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας προβληματισμού ή χρησιμοποιώντας μια μαθηματική συσκευή.

Ανάλυση των λόγων για τον γάμο του προϊόντος

Εξετάστε το διάγραμμα Ishikawa σχετικά με το παράδειγμα της ανάλυσης των λόγων για το ελαττωματικό προϊόν.

Σε αυτή την περίπτωση, ως συνέπεια (πρόβλημα), υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα.

Κατά τη διάρκεια του brainstorming εντοπίστηκανδιάφορους λόγους που επηρεάζουν τον γάμο του προϊόντος. Ως αποτέλεσμα της επίτευξης συναίνεσης από τους συμμετέχοντες στο brainstorming, κατατάχθηκαν όλοι οι λόγοι, οι ασήμαντοι απορρίφθηκαν και οι σημαντικότεροι παράγοντες εγκαταλείφθηκαν.

Οι λόγοι για την πρώτη παραγγελία ήταν υλικά, εξοπλισμός, εξαρτήματα, εργασία, συνθήκες εργασίας και τεχνολογία.

Αυτά επηρεάζονται άμεσα από τις αιτίες.δεύτερη παράταξη: ακαθαρσίες, υγρασία, παράδοση, ακρίβεια, έλεγχος, αποθήκευση, περιβάλλον αέρα, εργασιακός χώρος, πολιτισμός παραγωγής, ηλικία μηχανής, υπηρεσία, πειθαρχία, .

Οι αιτίες της δεύτερης τάξης επηρεάζονται από τις αιτίες της τρίτης τάξης, στις οποίες συσχετίζονται η θερμοκρασία, η υγρασία της αποθήκευσης, η αποδοχή υπό έλεγχο, ο φωτισμός και ο θόρυβος στον χώρο εργασίας, καθώς και η ποιότητα του εξοπλισμού.

Όλοι αυτοί οι λόγοι χωρίζονται στα κατάλληλα σημεία και κατασκευάζεται το διάγραμμα Ishikawa. Ένα παράδειγμα φαίνεται στο σχήμα. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι οι λόγοι για την άλλη ομάδα μπορεί να είναι διαφορετικοί.

Το κύριο ερώτημα κατά την κατασκευή ενός διαγράμματος

Οποιοδήποτε διάγραμμα Ishikawa στην ανάλυσή του πρέπεισυνοδευόμενη από την ερώτηση "Γιατί;". Αρχικά θέτουμε αυτό το ερώτημα σε σχέση με το πρόβλημα: "Γιατί προέκυψε αυτό το πρόβλημα;" Απαντώντας σε αυτήν την ερώτηση, μπορείτε να προσδιορίσετε τα αίτια της πρώτης τάξης. Στη συνέχεια, ρωτήστε την ερώτηση "Γιατί;" σε σχέση με κάθε έναν από τους λόγους της πρώτης τάξης και έτσι αποκαλύπτουμε τα αίτια της δεύτερης τάξης κλπ. Επίσης, συνήθως δεν εντοπίζουν, αλλά σε σχέση με τους λόγους της τρίτης τάξης, είναι πιο σωστό να μην τεθεί το ερώτημα "Γιατί;" αλλά "Τι; " ή "Τι ακριβώς;"

Ανακαλύπτοντας πώς να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις χρησιμοποιώντας τα παραδείγματα που δίνονται στο διάγραμμα Ishikawa, θα μάθετε πώς να το κατασκευάσετε μόνοι σας.

Εξέταση του προβλήματος "Scatter in details"

Εξετάστε τα διαγράμματα Ishikawa στο παράδειγμα της επιχείρησης.

Βιομηχανική επιχείρηση που ασχολείται με την παραγωγή οποιωνδήποτε εξαρτημάτων, αντιμετωπίζει συχνά το πρόβλημα της μεταβολής των διαστάσεων των μερών.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα πρέπει να συλλέξετετεχνολόγους, εργαζόμενους, προμηθευτές, διευθυντές, μηχανικούς, μπορείτε να προσκαλέσετε άλλα άτομα που θα συμβάλλουν στην εξεύρεση προσεγγίσεων που δεν προβλέπονται από εμπειρογνώμονες στον τομέα τους.

Με μια καλή ανάλυση δεν αρκεί να αποκαλύψουμεμόνο οι παράγοντες που προκαλούν το πρόβλημα, πρέπει να κατατάσσονται σωστά. Αυτό μπορεί να γίνει σε μια διαδικασία brainstorming, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία προσδιορισμού αιτίας. Κάθε μέλος της ομάδας θα πρέπει να αξιολογήσει τη σημασία των μεμονωμένων αιτιών από την άποψή τους, μετά την οποία θα καθοριστεί η συνολική σημασία των αιτιών.

Στο παρουσιαζόμενο διάγραμμα Ishikawa, οι ακόλουθοι λόγοι της πρώτης τάξης υπογραμμίστηκαν από το παράδειγμα μιας επιχείρησης: εργαζόμενοι, υλικά, τεχνολογία, μηχανή, μέτρηση, περιβάλλον και διαχείριση.

Το σχήμα δείχνει τα αίτια της δεύτερης και τρίτης παραγγελίας. Ρωτώντας γιατί; και "τι;" μπορείτε να φτάσετε στη ρίζα που προκάλεσε το πρόβλημα.

Τα μέλη της ομάδας διαπίστωσαν ότι οι σημαντικότεροι δείκτες που επηρεάζουν τη διάδοση των τμημάτων είναι η περίοδος μέτρησης και η ακρίβεια των μέσων.

Έτσι, η σημασία δεν εξαρτάται από τη σειρά στην οποία ανήκει αυτός ο λόγος.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της μεθόδου: συνέχιση της έρευνας

Τα κύρια πλεονεκτήματα της χρησιμοποιούμενης μεθόδου:

• απελευθερώνοντας το δημιουργικό δυναμικό.
• εύρεση αλληλεξαρτήσεων μεταξύ αιτιών και αποτελέσματος, προσδιορισμός της σημασίας των αιτιών.

Τα κύρια μειονεκτήματα κατά τη χρήση αυτού του εργαλείου:

• δεν υπάρχει δυνατότητα ελέγχου του διαγράμματος με αντίστροφη σειρά.
• το διάγραμμα μπορεί να είναι πολύ πιο πολύπλοκο, γεγονός που θα περιπλέξει την αντίληψή του και τη δυνατότητα λογικής κατασκευής συμπερασμάτων.

Από την άποψη αυτή, η ανάλυση των αιτιών και των αποτελεσμάτωνείναι απαραίτητο να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε άλλες μεθόδους, πρώτα απ 'όλα, όπως η πυραμίδα του A. Maslow, το διάγραμμα Pareto, η μέθοδος διαστρωμάτωσης, τα διαγράμματα ελέγχου και άλλα. Με μια απλή λύση, μπορεί να είναι αρκετή η διεξαγωγή μιας ανάλυσης χρησιμοποιώντας ένα αιτιώδη γράφημα.

Συμπερασματικά

Το διάγραμμα Ishikawa μπορεί να χρησιμοποιηθεί πριναπό όλα, ενώ διαχειρίζεται την ποιότητα των προϊόντων. Επιπλέον, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για το σχεδιασμό νέων προϊόντων, τον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών παραγωγής και σε άλλες περιπτώσεις. Μπορεί να χτιστεί τόσο από ένα άτομο όσο και από μια ομάδα ανθρώπων σε προκαταρκτική συζήτηση. Ως αποτέλεσμα της χρήσης αυτού του εργαλείου στις δραστηριότητές του, μια επιχείρηση έχει την ευκαιρία να συστηματοποιήσει τις αιτίες του προβλήματος υπό εξέταση σε μια αρκετά απλή μορφή και ταυτόχρονα να επιλέξει τις σημαντικότερες και να τους ιεραρχήσει κατάταξη.