KPIs - τι είναι; KPI - βασικοί δείκτες απόδοσης. Ανάπτυξη του KPI

Τα συστήματα αξιολόγησης των επιδόσεων του προσωπικού βασισμένα σε KPI γίνονται όλο και πιο δημοφιλή στη Ρωσία. Τα κυριότερα πλεονεκτήματα αυτών των μηχανισμών είναι η ορθολογική αντανάκλαση των δραστηριοτήτων των εταιρειών.

KPI: τι είναι αυτό

Το KPI (KPI) είναι μια αγγλική συντομογραφία για το "κλειδί"δείκτες απόδοσης ", στα ρωσικά αναφέρεται ως KPI - βασικοί δείκτες (μερικές φορές - παραμέτρους) απόδοσης. Αλλά στον αρχικό ξένο ήχο χρησιμοποιείται ως κανόνας. Το KPI είναι ένα σύστημα που επιτρέπει την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των υπαλλήλων της εταιρείας για την επίτευξη στόχων (στρατηγικών και τακτικών).

Οι "βασικοί δείκτες" επιτρέπουν στην εταιρείανα αναλύσει την ποιότητα της δομής του, τις δυνατότητες επίλυσης προβλημάτων. Με βάση το KPI σχηματίζεται επίσης ένα σύστημα διαχείρισης στόχων. Αυτός είναι ο σημαντικότερος παράγοντας: εάν δεν υπάρχουν ενδείξεις στόχευσης δεικτών απόδοσης, τότε οι "βασικοί δείκτες" δεν έχουν τίποτα να εφαρμοστούν. Επομένως, η διαχείριση βάσει στόχων και KPI είναι δύο αλληλένδετα φαινόμενα. Ο πρώτος περιλαμβάνει πρώτα απ 'όλα την πρόβλεψη των αποτελεσμάτων της εργασίας, καθώς και τον προγραμματισμό του τρόπου με τον οποίο θα επιτευχθούν αυτά τα αποτελέσματα.

Ποιος ήρθε με το KPI;

Η αδιαμφισβήτητη απάντηση σε αυτή την ερώτηση δεν είναι ιστορίαδίνει όμως τη δυνατότητα να εντοπιστεί πώς η παγκόσμια διοίκηση κατέληξε στην κατανόηση των KPIs, τι είναι και πόσο χρήσιμη είναι. Στα τέλη του 19ου και στις αρχές του 20ού αιώνα, ο κοινωνιολόγος Max Weber διαπίστωσε ότι υπάρχουν δύο τρόποι για να αξιολογηθεί το έργο των εργαζομένων: ο λεγόμενος "σουλτάνος" και οι μεριτοκράτες. Σύμφωνα με την πρώτη, ο επικεφαλής ("Σουλτάνος"), κατά την κρίση του, αξιολόγησε πόσο καλά το πρόσωπο αντιμετωπίζει τα καθήκοντά του. Μια λογική αρχή εδώ παίζει δευτερεύοντα ρόλο, το κύριο πράγμα είναι μια καθαρά συναισθηματική αντίληψη για το έργο ενός υποτελούς.

Η αξιοκρατική μέθοδος είναι όταν τα αποτελέσματαη εργασία αξιολογείται με πραγματικά αποτελέσματα, με τη σύνδεση μηχανισμών αντικειμενικών μετρήσεων. Αυτή η προσέγγιση προσαρμόστηκε από τους θεωρητικούς της διαχείρισης στις δυτικές χώρες και σταδιακά αποκρυσταλλώθηκε σε αυτό που γνωρίζουμε ως σύστημα KPI. Σημαντικό ρόλο στη συστηματοποίηση της ορθολογικής αξιολόγησης του έργου του προσωπικού διαδραμάτισαν τα γραπτά του Peter Drucker, ο οποίος πιστεύεται ότι έχει μετατρέψει τη διοίκηση σε επιστημονική πειθαρχία. Οι έννοιες του επιστήμονα δηλώνουν ρητά ότι υπάρχουν στόχοι και υπάρχει αξιολόγηση του βαθμού επίτευξής τους μέσω βασικών δεικτών απόδοσης.

KPI Pros

Η βασική θετική πλευρά του συστήματος KPI είναιδιαθεσιμότητα ενός διαφανούς μηχανισμού για όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας να αξιολογούν την εργασία και το έργο της επιχείρησης στο σύνολό της. Αυτό επιτρέπει στις αρχές να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων όλων των υποδεέστερων δομών σε πραγματικό χρόνο, να προβλέψουν τον τρόπο επίλυσης των καθηκόντων και των στόχων που επιτεύχθηκαν. Το επόμενο πλεονέκτημα του KPI είναι ότι η διοίκηση έχει ένα εργαλείο για την προσαρμογή του έργου των υφισταμένων αν τα τρέχοντα αποτελέσματα υστερούν σε σχέση με τα προγραμματισμένα.

Εάν, για παράδειγμα, σύμφωνα με τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων μέτρησηςκατά το πρώτο εξάμηνο του έτους αποκαλύπτεται ότι αυτές οι παράμετροι απόδοσης δεν είναι αρκετά υψηλές, τότε πραγματοποιούνται εργαστήρια προκειμένου να εντοπιστούν οι λόγοι και να ενθαρρυνθούν οι εργαζόμενοι να κάνουν καλύτερη δουλειά μετά τους επόμενους έξι μήνες. Μια άλλη θετική πτυχή του KPI είναι η ανατροφοδότηση μεταξύ του ειδικού και του διαχειριστή. Ο πρώτος θα λάβει όχι μόνο οδηγίες και μερικές φορές φαινομενικά προκατειλημμένες αναφορές, αλλά καλά εδραιωμένες παρατηρήσεις, η δεύτερη θα βελτιώσει την απόδοση προσδιορίζοντας σφάλματα και ελλείψεις στο έργο που επιτελεί ο υποκείμενος.

Μειονεκτήματα KPI

Τα αποτελέσματα των αξιολογήσεων στο πλαίσιο του KPI (δείκτεςη αποτελεσματικότητα ως τέτοια) δεν μπορεί να ερμηνευθεί αρκετά σωστά και αυτό είναι το κύριο μειονέκτημα αυτού του συστήματος. Κατά κανόνα, η πιθανότητα εμφάνισης παρόμοιου προβλήματος είναι χαμηλότερη, τόσο μεγαλύτερη προσοχή θα δοθεί στο στάδιο της διαμόρφωσης κριτηρίων για τον τρόπο αξιολόγησης των παραμέτρων απόδοσης. Ένα άλλο μειονέκτημα των εταιρειών KPI, προκειμένου να εφαρμόσει αυτό το σύστημα, θα πρέπει να δαπανήσει πολλούς πόρους (που υπολογίζονται, κατά κανόνα, σε χρόνο, εργασία και χρηματοδότηση). Φυσικά, πρόκειται για την επεξεργασία των βασικών παραμέτρων της αποτελεσματικότητας ενός σωστού επιπέδου μελέτης. Υπάρχει η πιθανότητα να είναι απαραίτητη η πραγματοποίηση μιας μεγάλης κλίμακας επανεκπαίδευσης των εργαζομένων: οι ειδικοί - για να αλλάξουν τα καθήκοντα και, συνεπώς, οι συνθήκες εργασίας, αλλά η διοίκηση θα πρέπει να καταλάβει νέες μεθόδους αξιολόγησης του έργου των υφισταμένων. Η επιχείρηση μπορεί να μην είναι έτοιμη να δώσει στην ομάδα επιπλέον χρόνο για να κυριαρχήσει τις καινοτομίες.

Απαιτήσεις υλοποίησης του KPI

Το κύριο καθήκον στην εφαρμογή του συστήματος KPI ("μεμηδέν ") - για να αποτραπεί η αρνητική στάση απέναντι της από τους υπαλλήλους. Ως εκ τούτου, η διοίκηση της εταιρείας πρέπει να γνωστοποιήσει με σαφήνεια το νόημα και τα πρακτικά οφέλη των καινοτομιών σε καθέναν από τους υφισταμένους των οποίων η εργασία υπόκειται σε επακόλουθη αξιολόγηση για αποτελεσματικότητα. Η καλύτερη μεθοδολογία εδώ, σύμφωνα με ορισμένους εμπειρογνώμονες του τομέα των ανθρώπινων πόρων, είναι μια μεμονωμένη παρουσίαση, μια εξήγηση για τους ειδικούς σε συγκεκριμένες θέσεις: KPIs - τι είναι και γιατί εφαρμόζει αυτό το σύστημα στην εταιρεία.

Το λάθος θα είναι η άνευ όρων φύτευσηπαράμετροι εκτέλεσης με τη μορφή εντολής, αλλά το απαραίτητο βήμα είναι μια έκκληση από τους κορυφαίους υπαλλήλους της εταιρείας. Εάν, για παράδειγμα, ένας διευθυντής γραμμής ενημερώνει τους υπαγόμενους στο τμήμα του σχετικά με την επικείμενη εφαρμογή του KPI, τότε αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει επίσης να επιβεβαιωθούν από τον γενικό διευθυντή. Ο ειδικός πρέπει να καταλάβει ότι το σύστημα βασικών παραμέτρων απόδοσης δεν είναι εφεύρεση του κεφαλιού, αλλά ένα στοιχείο της στρατηγικής πολιτικής ολόκληρης της εταιρείας.

Ο βέλτιστος χρόνος υλοποίησης του KPI

Μεταξύ των εμπειρογνωμόνων υπάρχει μια άποψη ότι οι δείκτεςΤο KPI, εάν μιλάμε για το σύστημα, θα πρέπει να υλοποιηθεί ταυτόχρονα σε όλα τα επίπεδα της διοίκησης της εταιρείας - από τους απλούς ειδικούς μέχρι τους κορυφαίους διευθυντές. Σύμφωνα με αυτή την άποψη, ο χρόνος εφαρμογής των βασικών παραμέτρων απόδοσης δεν μπορεί να τεντωθεί με την πάροδο του χρόνου: το σύστημα αρχίζει να λειτουργεί άμεσα. Το μόνο ερώτημα είναι πώς να επιλέξετε τη βέλτιστη στιγμή της έναρξης της. Υπάρχει μια άποψη ότι αρκεί να ενημερώσουμε τους υπαλλήλους για το γεγονός ότι ξεκίνησε ένα KPI σε περίπου τρεις μήνες. Αυτό αποδεικνύεται αρκετό για το προσωπικό της εταιρείας να μελετήσει τις λεπτομέρειες της μελλοντικής αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας του έργου του.

Υπάρχει επίσης η διατριβή ότι κάποια στιγμή το KPI μπορείπαράλληλα με το προηγούμενο σύστημα πληρωμών. Ανάλογα με τον βαθμό του φιλελευθερισμού των αρχών, ο εργαζόμενος θα είναι σε θέση να επιλέξει για τον εαυτό του, ανάλογα με το ποιο καθεστώς θα πληρώσει μισθό. Είναι δυνατό να ενθαρρύνουμε εντελώς ένα άτομο να εργαστεί σε ένα νέο KPI σε βάρος των μπόνους και των μπόνους, τους όρους απόκτησης που θα αναφέρονται σαφώς στις βασικές παραμέτρους.

Στάδια δημιουργίας συστήματος KPI

Στην πραγματικότητα, ως τέτοια, η εισαγωγή μηχανισμών KPIπου προηγούνται από διάφορα στάδια των προπαρασκευαστικών εργασιών. Πρώτον, είναι η περίοδος που συνδέεται με τη διαμόρφωση στρατηγικών στόχων που έχουν τεθεί για την εταιρεία. Στο πλαίσιο του ίδιου σταδίου της εργασίας, η γενική έννοια διαιρείται σε τακτικές περιοχές, η αποτελεσματικότητα των οποίων πρέπει να μετρηθεί. Δεύτερον, είναι η ανάπτυξη βασικών δεικτών απόδοσης, ο ορισμός της ουσίας τους. Τρίτον, είναι η εργασία για την κατανομή των επίσημων εξουσιών που σχετίζονται με την εφαρμογή του συστήματος, έτσι ώστε κάθε υπεύθυνος να υποβάλει μια ερώτηση όπως "KPIs - τι είναι αυτό;"

Έτσι, όλοι οι δείκτες θα καθοριστούνγια συγκεκριμένα άτομα (τμήματα) της εταιρείας. Τέταρτον, η προσαρμογή των τρεχουσών επιχειρηματικών διαδικασιών μπορεί να είναι απαραίτητη (εάν απαιτείται από μια ενημερωμένη στρατηγική). Πέμπτον, είναι η ανάπτυξη ενός νέου συστήματος κινήτρων των εργαζομένων, η δημιουργία φόρων μισθοδοσίας σύμφωνα με νέα κριτήρια. Αφού ολοκληρώσετε όλες αυτές τις διαδικασίες, μπορείτε να εκτελέσετε το σύστημα KPI.

Απαιτήσεις KPI

Όπως προαναφέρθηκε, οι δείκτες βασικών δεικτών είναι βασικοί δείκτες.αποτελεσματικότητα, άρρηκτα συνδεδεμένη με τους στόχους της εταιρείας. Η ποιότητα της στόχευσης αποτελεί βασική προϋπόθεση για το σύστημα KPI. Οι στόχοι μπορούν να διαμορφωθούν σύμφωνα με διαφορετικές αρχές, αλλά ένα από τα πιο δημοφιλή στο περιβάλλον HR είναι η έννοια SMART. Μέσα "συγκεκριμένα", "μετρήσιμα" (μετρήσιμα), "επιτεύξιμα" (επιτεύξιμα), "σχετικά με το αποτέλεσμα" (σχετική), "χρονικά δεσμευμένα" και ως αποτέλεσμα και υψηλής ποιότητας KPI.

Παραδείγματα στόχων που πληρούν αυτά τα κριτήρια: "Ανοίξτε τόσα (μετρήσιμα) καταστήματα στην πόλη (σχετικά) το πρώτο τρίμηνο (χρονικά δεσμευμένα)" ή "να πωλούν τόσα πολλά αεροπορικά εισιτήρια προς την κατεύθυνση μιας τέτοιας χώρας σε τρεις εβδομάδες" Κάθε στόχος θα πρέπει να χωρίζεται σε καθήκοντα, τα οποία, με τη σειρά τους, μειώνονται στο επίπεδο των προσωπικών KPIs (για τους υπαλλήλους ή τα τμήματα). Ο καλύτερος αριθμός από αυτούς, όπως πιστεύουν ορισμένοι ειδικοί, είναι 6-8.

Αυτοματοποίηση KPI

Ένας από τους παράγοντες για την επιτυχή υλοποίηση του KPI είναιτεχνολογική υποδομή. Δεδομένου ότι οι βασικές παράμετροι απόδοσης είναι ένα σύνολο λογικών δεικτών, ένας υπολογιστής θα λειτουργήσει πολύ καλά μαζί τους. Υπάρχουν πολλές λύσεις λογισμικού για τη διαχείριση των KPI. Οι δυνατότητες που υπάρχουν σε τέτοιες διανομές είναι αρκετά εκτεταμένες. Πρώτον, είναι μια βολική παρουσίαση πληροφοριών (με τη μορφή γραφημάτων, αναλυτικών στοιχείων, τεκμηρίωσης) σχετικά με τις διαδικασίες που σχετίζονται με τους δείκτες KPI. Τι δίνει αυτό; Κυρίως, η ενότητα της αντίληψης των δεδομένων, μειώνοντας την πιθανότητα παρερμηνείας των αριθμών. Δεύτερον, είναι η αυτοματοποίηση της συλλογής και του υπολογισμού των δεικτών απόδοσης. Τρίτον, πραγματοποιεί ανάλυση πολυδιάστατης (με πολύ μεγάλους όγκους ψηφίων), την οποία ένα άτομο χωρίς πρόγραμμα θα είναι δύσκολο να εκτελέσει. Τέταρτον (με την παρουσία της δικτυακής υποδομής), είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ μεμονωμένων υπαλλήλων και η δημιουργία καναλιών ανατροφοδότησης "επικεφαλής - σκλάβος".