Οι βιντεοκλήσεις και υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης τηλεφωνικά κέντρα / επαφής.
Εκπρόσωποι επιχειρήσεων από διαφορετικές κατευθύνσειςδραστηριότητες, εξειδικευμένες δομές για την παροχή τηλεπικοινωνιών με πελάτες, ελεύθερους επαγγελματίες, διαχειριστές πωλήσεων κλπ. εκτελέσει τη μετάβαση με τους πιθανούς και υπάρχοντες πελάτες με τη βοήθεια των κλήσεων (εισερχόμενες και εξερχόμενες) για τις τηλεφωνικές γραμμές της πόλης, τα κανάλια επικοινωνίας της διαπεριφερειακής φορείς, κλήσεις (εισερχόμενες και εξερχόμενες) και μηνυμάτων (SMS, MMS), οι πάροχοι υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, τηλεφωνικές κλήσεις (εισερχόμενες και εξερχόμενες) και μηνύματα σε συζητήσεις και εφαρμογές τηλεφωνίας IP χρησιμοποιώντας κανάλια επικοινωνίας παρόχων Διαδικτύου. Σε γενικές γραμμές, τέτοιες επικοινωνίες με πελάτες έχουν ήδη γίνει παραδοσιακές, σήμερα προσφέρονται τόσο ένα προηγμένο επιχειρηματικό κέντρο και μια εταιρική / outsourcing , και φωνητικές επαφές μέσω του τηλεφώνου, μέσω διαδικτυακών συζητήσεων καιΕφαρμογές τηλεφωνίας IP, ορισμένες δομές συχνά αναφέρονται σε λεκτικές επαφές πλήρους επικοινωνίας, παρόμοιες με τις επαφές μεταξύ των σημείων πώλησης (ή στους ιστότοπους) κατά την ολοκλήρωση των συναλλαγών πωλήσεων.
Την ίδια στιγμή, και αυτό είναι αναμφισβήτητο για κάθε έμπειροεπαγγελματίας διαχειριστής, δεν έρχονται σε επαφή μέσω τηλεφώνου, κινητής συσκευής, voice chat, και ακόμα περισσότερο από την αλληλογραφία (μηνύματα) δεν μπορεί να αντικαταστήσει μια πραγματική ολοκληρωμένο λεκτική επικοινωνία, όταν ένας πελάτης μπορεί να επηρεαστεί όχι μόνο τη φωνή και ο τονισμός του λόγου, αλλά και οπτικά - έκφραση, ιδίως τις εκφράσεις του προσώπου και την εμφάνιση, τη συμπεριφορά γενικότερα. Ως εκ τούτου, σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα / επαφή με προοδευτική ενημερωμένο λογισμικό και το υλικό εισάγεται σήμερα ως το πιο αποτελεσματικό μέσο επιρροής για κλήσεις βίντεο εξυπηρέτηση των πελατών, και ορισμένα κέντρα εξωτερικής ανάθεσης επαφής της χώρας έχει επεκταθεί η δυνατότητα να επικοινωνούν μια κλήση βίντεο σε μια τηλεδιάσκεψη.
Outsourcing χρησιμοποιεί τη μορφή φωνητικής επαφής με την εικόνα (βιντεοκλήση):
- στο γραφείο εξυπηρέτησης / υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατώνγραφείο, και οι πιο αποτελεσματικές λύσεις για τα προβλήματα θετική πελάτης σήμερα αναγνωρίζεται τηλεδιάσκεψη στην οποία ο πελάτης μπορεί ταυτόχρονα (σε πολλαπλά παράθυρα στην οθόνη του υπολογιστή, ένα κινητό τερματικό) για να διατηρήσει την επαφή με τον χειριστή και ένα / πολλά εκπροσώπους της εταιρείας. Η αποτελεσματικότητα της τηλεδιάσκεψης και οφείλεται σε αντικειμενικούς παράγοντες, επειδή το προφίλ του εμπειρογνώμονα πιο εκτεταμένη και επαγγελματικά θα δώσει μια απάντηση στο ερώτημα του πελάτη, και η υποκειμενική ψυχολογικό αντίκτυπο στον πελάτη, το οποίο βλέπει στην πραγματικότητα αυξημένη προσοχή της εταιρείας στο πρόβλημα και σημαντικό επίπεδο των υπηρεσιών προς τις επιχειρήσεις?
- ως μία από τις πιο προοδευτικές μορφές τηλεφωνικής γραμμής για αποδοχή / επεξεργασία παραγγελιών.
- σε έργα τηλεμεταφοράς, μεταξύ των οποίων καιεισερχόμενων και εξερχόμενων, όπου ο χειριστής του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να επηρεάσει τη θετική απόφαση του πελάτη να αγοράσει ένα προϊόν / υπηρεσία με την εμφάνισή του, την έκφραση του προσώπου, τη μίμηση.
- στον έλεγχο της κοινωνικής αγοράς των καταναλωτώνμέσα ενημέρωσης για τον πιο αποτελεσματικό αντίκτυπο στο κοινό των καταναλωτών στις επώνυμες σελίδες της εταιρείας, σε ομάδες και κοινότητες πελατών που ενδιαφέρονται για τις επιχειρήσεις.
