Πώς να πουλήσετε υπηρεσίες σε έναν πελάτη: βήμα-βήμα οδηγίες

Πολλοί πωλητές πρέπει να αντιμετωπίσουνδεν πωλούν αγαθά, αλλά υπηρεσίες. Αυτή η περιοχή είναι σε ζήτηση. Τέτοιες υπηρεσίες παρέχονται σε ιατρικά, εκπαιδευτικά ιδρύματα, ινστιτούτα αισθητικής, ταξί. Παρέχονται όχι μόνο από εταιρείες, αλλά και από άτομα που εκτελούν συγκεκριμένη εργασία. Αλλά δεν γνωρίζουν όλοι πώς να οργανώσουν σωστά μια επιχείρηση έτσι ώστε να φέρει ένα σταθερό και υψηλό εισόδημα. Ο τρόπος πώλησης των υπηρεσιών θα συζητηθεί στο άρθρο.

Γιατί είναι απαραίτητο αυτό;

Συχνά, οι επιχειρηματίες ενθαρρύνονται να πωλούν υπηρεσίες.με τα εμπορεύματα. Πολλές εταιρείες πληρώνουν περισσότερα για αυτό. Αλλά δεν είναι όλοι οι πωλητές καταλαβαίνουν γιατί αυτό είναι απαραίτητο. Είναι δυνατή η πώληση υπηρεσιών εάν η επιχείρηση έχει μόλις ανοίξει; Κάνε το απαραίτητο. Απλά πρέπει να χρησιμοποιήσετε αποδεδειγμένες μεθόδους.

Όλα καταλήγουν στο γεγονός ότι η υπηρεσία εξετάζεταιυψηλής περιθωρίου κέρδη, δηλαδή το κέρδος από αυτό είναι υψηλότερο από ό, τι με τα αγαθά. Για παράδειγμα, το περιθώριο για τον κλιματισμό μπορεί να είναι ανεπαίσθητο, την εποχή που η πώληση αυτής της τεχνολογίας φέρνει συχνά ένα μικρό κέρδος. Αλλά αν παραγγελθεί η εγκατάσταση του εξοπλισμού, η εταιρεία θα λάβει ένα υψηλό εισόδημα που θα πληρώσει για τα πάντα.

Αρχές πώλησης αγαθών

Όλοι οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές μεθόδους απόκτησης πληροφοριών: ένα άτομο μπορεί να είναι οπτικό, ακουστικό ή κιναισθητικό. Κάποιοι θυμούνται τα πάντα οπτικά, άλλοι με το αυτί τους, και άλλα με το να αγγίζουν το θέμα. Ένα πλήρες άτομο συνεργάζεται και με τους 3 τρόπους, αλλά υπάρχει πάντα μια πιο άνετη.

Είναι δύσκολο να πουλήσεις κάτι στα οπτικά και την κιαισθητική. Ο πωλητής μπορεί να μιλήσει πολύ για τα αγαθά, αλλά αν ο αγοραστής δεν βλέπει και αγγίζει, τότε δεν θα είναι εύκολο να εφαρμοστεί. Πολλοί πελάτες αναζητούν προϊόντα από μόνοι τους, έτσι καθοδηγούνται από τις αισθήσεις. Επομένως, είναι σημαντικό να χρησιμοποιηθούν τέτοιες μέθοδοι για την πώληση αγαθών, έτσι ώστε να είναι κατάλληλες για τους περισσότερους ανθρώπους.

Χαρακτηριστικά της υλοποίησης των υπηρεσιών

Η υπηρεσία θεωρείται πιο λεπτή. Για να ευχαριστήσει τον πελάτη, πρέπει να μάθει πώς να το παρουσιάσει σωστά. Πώς να πουλήσετε υπηρεσίες; Θα πρέπει να καθοδηγείται από αποδεδειγμένες αρχές:

• Οι υπηρεσίες πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας, διαφορετικά δεν θα είναι δημοφιλείς στους πελάτες.
• η κατάρτιση των πωλητών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο, καθώς από πολλές απόψεις εξαρτάται η επιτυχία των συναλλαγών ·
• είναι σημαντικό να δημιουργηθεί μια οπτικοποίηση των υπηρεσιών: φυλλάδια, φυλλάδια, αφίσες, φάκελοι, παρουσιάσεις - έτσι οι αγοραστές αντιλαμβάνονται καλύτερα τις πληροφορίες,
• Οι πελάτες πρέπει να είναι σίγουροι για την ασφάλεια, να λαμβάνουν ατομική προσέγγιση.

Δεδομένων αυτών των κανόνων, μπορείτε σωστάπωλούν αγαθά και υπηρεσίες. Αυτό θα βοηθήσει στην προσέλκυση πελατών που μπορούν να γίνουν μόνιμοι. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να βελτιωθεί το έργο της εταιρείας σας, να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών και να βρεθούν νέες μέθοδοι για την προσέλκυση πελατών.

Βήμα-βήμα οδηγίες

Ποιες υπηρεσίες μπορώ να πουλήσω; Οποιαδήποτε, το κυριότερο είναι να χρησιμοποιήσετε αποδεδειγμένες μεθόδους:

• είναι απαραίτητο να επιλέξει τη μέθοδο εφαρμογής, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες των πελατών ·
• στη δραστηριότητα είναι απαραίτητο να εισαχθούν μοναδικά χαρακτηριστικά που είναι διαφορετικά από τα ανταγωνιστικά.
• είναι σημαντικό να τοποθετηθεί σαφώς η εταιρεία.
• πρέπει να χρησιμοποιούν ευέλικτες τιμές ·
• πρέπει να δημιουργήσετε μια βολική διαδικασία αγοράς.
• πρέπει να διαφημίζουν τις υπηρεσίες.
• μια μεμονωμένη προσέγγιση είναι σημαντική για κάθε πελάτη.

Με τέτοιες αρχές, μπορείτε να απελευθερώσετε οποιεσδήποτε υπηρεσίες, καθιστώντας τους δημοφιλείς. Είναι σημαντικό να επιλέξετε μια κατάλληλη μέθοδο εφαρμογής, για παράδειγμα, τηλεφωνικά, μέσω του Διαδικτύου ή άλλων μέσων.

Οπτικοποίηση

Οι καταναλωτές πρέπει να δουν την εργασία, έτσι πρέπειπροβολή βίντεο ή φωτογραφίας. Είναι δυνατή η παροχή συμβουλών, η διεξαγωγή εκπαιδεύσεων. Εάν πρόκειται για ενημερωτικό έργο, τότε είναι δυνατή η υποβολή αναφορών σε ηλεκτρονικά μέσα, για παράδειγμα, screenshots, παρουσιάσεις.

Οι καταναλωτές πρέπει να αξιολογήσουν τα αποτελέσματα.δραστηριότητες, ώστε να τους δείξετε. Τα γεγονότα για το έργο που έχει γίνει είναι σημαντικά. Εάν ο καταναλωτής είναι ικανοποιημένος, θα είναι βέβαιος να ζητήσει βοήθεια.

Πώληση υπηρεσιών μέσω τηλεφώνου

Αυτός ο τύπος πωλήσεων θεωρείται ένας από τους πιο δύσκολους. Τώρα διάφορες εταιρείες λειτουργούν ως εξής: τραπεζικές υπηρεσίες, Forex. Επενδύσεις, εγκατάσταση μετρητών, σύνδεση στο διαδίκτυο. Πώς να πουλήσετε την υπηρεσία μέσω τηλεφώνου; Είναι απαραίτητο να καθοδηγούνται από τους ακόλουθους κανόνες:

• Λόγω του υψηλού ανταγωνισμού, χρειάζονται καλές δέσμες πωλήσεων για να βοηθήσουν στην επαφή με τους πελάτες.
• οι πωλητές πρέπει να χρησιμοποιούν τις τεχνικές πωλήσεων και επίσης να γνωρίζουν τα πάντα για τις υπηρεσίες που προσφέρουν.
• είναι σημαντικό να μπορείτε να εργαστείτε με ενστάσεις και να ολοκληρώσετε σωστά τις συναλλαγές.
• οι πωλήσεις τηλεφώνων πρέπει να γίνονται με παραβατική επικοινωνία - τονισμό, φωνή.
• Είναι σημαντικό να κάνετε τον απαιτούμενο αριθμό κλήσεων για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι οποιαδήποτε υπηρεσία προσφέρεται, αν είναι σε ζήτηση, είναι απαραίτητο να βρεθεί ένας πελάτης. Συχνά αυτό γίνεται μέσω δοκιμών και σφαλμάτων. Είναι απαραίτητο να ελέγχεται το έργο των ανταγωνιστών.

Χρήση Διαδικτύου

Πώς να πωλούν νομικές υπηρεσίες, καιιατρική, μεταφορά; Είναι απαραίτητο να έχετε το site σας, σχεδιασμένο σύμφωνα με τις σύγχρονες απαιτήσεις. Ποιες υπηρεσίες μπορείτε να πουλήσετε με αυτό; Εξαιρετική κράτηση εισιτηρίων, μεταφορές, διαβουλεύσεις σε διάφορους τομείς της ζωής.

Ο ιστότοπος πρέπει να είναι ενημερωτικός,βελτιστοποιημένα άρθρα. Θα πρέπει να υπάρχει ανατροφοδότηση, η λειτουργία λήψης πληρωμών, ένα τμήμα με κριτικές. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες κοινωνικής δικτύωσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια κοινότητα. Αυτό θα επιτρέψει την επαφή με τους αγοραστές. Στο Διαδίκτυο, μπορείτε να δημιουργήσετε διαφημίσεις με άλλους τρόπους.

Πώς να δελεάσουν τους πελάτες;

Ισχυροί άνθρωποι χρειάζονται στην επιχείρηση. Και αν υπάρχουν πολλοί πελάτες, δεν πρέπει να χαλαρώσετε. Οι ανταγωνιστές ανά πάσα στιγμή μπορούν να τους δελεάσουν στο πλευρό τους. Πώς να πουλάτε υπηρεσίες έτσι ώστε εκείνοι που θέλουν να τις αγοράσουν είναι πάντα εκεί; Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθούν μέθοδοι δελεασμού. Τώρα είναι σχεδόν η μόνη επιλογή για αύξηση των πωλήσεων.

Οι ανταγωνιστές έχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Από τις ελλείψεις θα πρέπει να οικοδομήσουμε μια πολιτική μάρκετινγκ. Είναι σημαντικό να προσφέρουμε ευνοϊκότερες συνθήκες από ό, τι σε άλλες επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, οι πάροχοι Διαδικτύου προσφέρουν δωρεάν σύνδεση και διαμόρφωση. Τέτοιες τεχνικές θα βοηθήσουν στην απόκτηση πολλών νέων πελατών.

Ντάμπινγκ

Πώς να πουλήσει υπηρεσίες για να φέρει υψηλόκέρδος; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ντάμπινγκ - μειώνοντας το κόστος (κάτω από την αγορά). Αυτή η τακτική χρειάζεται για να απομακρύνει τις μικρές επιχειρήσεις από την αγορά. Η ντάμπινγκ είναι μεγάλη για την προώθηση της εταιρείας.

Μόνο θα πρέπει να σημειωθεί ότι εκείνοι οι πελάτες πουήρθε για την τιμή, μπορεί γρήγορα να εξαφανιστεί. Δεν θα είναι μόνιμα, επειδή προσελκύονται από πιο κερδοφόρες επιλογές που μπορεί να εμφανίζονται σε άλλες επιχειρήσεις.

Σφάλματα ανταγωνιστή

Πώς να πωλούν υπηρεσίες με άλλους τρόπους; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα λάθη των ανταγωνιστών. Από αυτό είναι απαραίτητο να επωφεληθείτε. Για παράδειγμα, εάν ο πάροχος είχε διακοπές στην επικοινωνία, τότε οι ανταγωνιστές πιέζουν τον πανικό χρησιμοποιώντας τα μέσα. Αυτή τη στιγμή είναι σημαντικό να προσφέρουμε ευνοϊκότερες συνθήκες.

Τα μυστικά μιας επιτυχημένης πώλησης

Πρέπει να εστιάσετε στον πελάτη, όχι στη συνέχειατην υπηρεσία. Αυτό είναι το κλειδί για την επιχειρηματική επιτυχία. Για τον πελάτη, πρέπει να γίνετε φίλος που να είναι προσεκτικός στα συμφέροντά του. Οι χρήστες των υπηρεσιών είναι σημαντικοί κάθε μικρό πράγμα. Είναι απαραίτητο να απαντήσετε γρήγορα σε αιτήματα, τηλεφωνήματα και ευπρόσδεκτα ευγενικά. Σημαντική πρώτη εντύπωση.

Η εταιρεία πρέπει να είναι δίκαιη μεστους καταναλωτές. Επομένως, πρέπει να τηρείτε τις υποσχέσεις. Θα αντιμετωπιστούν μόνο οι υπηρεσίες ποιότητας. Εάν προσφέρονται εκπτώσεις και προσφορές, τότε όλα αυτά πρέπει να είναι πραγματικά για τον πελάτη.

Απαιτείται σωστή τοποθέτηση των υπηρεσιών. Οι καταναλωτές αξιολογούν αυτό με βάση την προσωπική εμπειρία. Έτσι σχηματίζεται η γνώμη των ανθρώπων για το έργο της εταιρείας. Αν κάποιος καταναλωτής επιθυμεί την εταιρεία, θα προσφέρει και άλλα άτομα για να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του. Κάθε άτομο είναι μοναδικό και ως εκ τούτου με τη βοήθεια μιας ατομικής προσέγγισης είναι δυνατόν να διαμορφωθεί μια θετική στάση απέναντι στο έργο της εταιρείας.

Απαιτούμενες υπηρεσίες

Τώρα οι καλύτερες πωλήσεις:

• νοικοκυριό ·
• πληροφορίες ·
• διαφήμιση ·
• μεταφορές ·
• εξειδικευμένο.

Οι οικιακές υπηρεσίες θα είναι πάντοτε σε ζήτηση,γιατί οι άνθρωποι χρειάζονται συνεχώς βοήθεια στην καθημερινή ζωή. Αυτό μπορεί να είναι επισκευή στο σπίτι, εργασία ομορφιάς, κομμωτήριο. Ζήτηση στούντιο, επισκευή ρούχων, στεγνό καθάρισμα. Όχι χωρίς λόγο, πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις ανοίγουν τώρα.

Οι οικιακές υπηρεσίες περιλαμβάνουν τη νοσηλευτική φροντίδα,παιδιά. Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτή τη βοήθεια λόγω έλλειψης χρόνου, άλλοι λόγω έλλειψης δεξιοτήτων. Το άνοιγμα της εταιρείας για την παροχή προσωπικών υπηρεσιών δεν απαιτεί μεγάλες επενδύσεις σε σύγκριση με άλλα είδη επιχειρήσεων.

Μπορείτε να πουλάτε προσωπικές υπηρεσίες χρησιμοποιώντας διαφημίσεις, δημοσιεύοντας στο διαδίκτυο, διανέμοντας φυλλάδια και φυλλάδια. Είναι απαραίτητο να κανονίζουμε εκπτώσεις και προσφορές για πελάτες σε τακτική βάση και στη συνέχεια θα γίνονται μόνιμες.

Οι υπηρεσίες πληροφοριών είναι σε ζήτηση. Σας επιτρέπουν να λαμβάνετε συμβουλές από ειδικούς σε διάφορους τομείς: πρόσληψη, αναζήτηση πελατών, έλεγχος, παροχή συμβουλών σε συγκεκριμένα θέματα, συλλογή πληροφοριών, μαθήματα κατάρτισης.

Οι υπηρεσίες πληροφοριών μπορούν να διαφημιστούν μέσωραδιόφωνο, τηλεόραση, εφημερίδες, διαδίκτυο. Κάθε πελάτης πρέπει να διαθέτει μια επαγγελματική κάρτα, ένα φυλλάδιο με δραστηριότητες. Μια ατομική προσέγγιση σε κάθε άτομο βοηθά στην προσέλκυση αγοραστών υπηρεσιών.

Οι διαφημιστικές υπηρεσίες είναι δημοφιλείς,που κάθε εταιρεία χρειάζεται. Μπορείτε να δημιουργήσετε banners, να οργανώσετε εκδηλώσεις, να διαφημίσετε. Οι υπηρεσίες animators, promoters είναι σε ζήτηση. Οι εταιρείες χρειάζονται βοήθεια για τη δημιουργία ιστοσελίδων και την προώθησή τους.

Οι υπηρεσίες μεταφορών είναι δημοφιλείς στη Ρωσία. Αυτή μπορεί να είναι η μεταφορά εμπορευμάτων, επιβατών, παράδοση μέσω κούριερ. Για αυτή τη δραστηριότητα, απαιτείτε κάθε είδους αποτελεσματική διαφήμιση. Οι εξειδικευμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν ιατρικές, νομικές, τεχνικές κατασκευές. Κάθε μία από αυτές τις περιοχές προωθείται μέσω της σωστής διαχείρισης των πωλήσεων.